7月度月報

【 経営理念 】
私たちは、お客様・社員・地域社会・パートナーに支えられて、今が在ることに感謝して、次世代の社会に『安心』を提供する会社です。
弊社は、上記を経営理念に掲げております。お客様に『安心』を提供させて頂く事を第一と考え、ご指摘事項や災害・事故などの事例を告知させて頂き、同じ過ちを繰り返す事が無い様、改善に取り組み、月報を発行させて頂きます。
今月は、弊社の電話対応についてです。ここのところ、事務所へご注文等のお電話をいただくケースが増えてまいりました。弊社としましては、とても有難いことです。しかし、先日、このような事がありました。電話が集中した時に受け答えの言葉が、とげとげしくいかにもイライラしている様子が垣間見えました。せっかく、お電話いただいているのに、そのような態度では二度とお電話いただけなくなります。この社員は、総務のリーダーで本来は社員全体の見本となるべき対応をしなければならない立場にあります。その社員が、お客様を不快にさせてしまうなど、あってはならない事です。大いに反省すると同時に、言葉づかい・丁寧さ・スピードと様々な面を見直し、皆様に満足いただける対応ができよう努めてまいります。